Politica de retur

Această pagină explică de ce invitațiile digitale personalizate nu pot fi returnate în termenul obișnuit de 14 zile și ce facem, în schimb, atunci când ceva nu funcționează cum trebuie.

1. Ce fel de serviciu cumpărați

Serviciul oferit de invyte.ro constă în conținut digital personalizat: o invitație realizată pe baza informațiilor pe care le introduceți voi (nume, dată, locații, texte, fotografii), publicată la o adresă web unică. Nu este un produs fizic și nu este livrat pe un suport material.

2. Excepția de la dreptul de retragere

În mod normal, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Legislația prevede însă și excepții, iar invitația digitală personalizată intră în două dintre ele.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, articolul 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• litera c) - furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• litera m) - furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde astfel dreptul de retragere.

În consecință, invitația personalizată publicată prin invyte.ro este exceptată de la dreptul de retragere de 14 zile. Odată ce invitația este publicată, serviciul este considerat executat integral.

3. Acordul vostru expres, la momentul plății

Pentru ca excepția de mai sus să se aplice corect, legea cere acordul vostru prealabil și expres. De aceea, în pagina de finalizare a plății există o bifă de consimțământ pe care o confirmați înainte de a plăti.

Prin bifarea ei, sunteți de acord ca publicarea invitației să înceapă imediat după confirmarea plății și confirmați că ați luat la cunoștință faptul că, prin executarea imediată a serviciului, vă pierdeți dreptul de retragere în 14 zile.

Bifa nu este preselectată. Fără acest acord, plata nu poate fi finalizată.

4. Ce facem, totuși, dacă apare o problemă

Excepția legală nu ne scutește de responsabilitatea de a livra un serviciu care funcționează. În practică:

• Problemele tehnice se remediază gratuit. Dacă invitația nu se încarcă, formularul de confirmare nu funcționează, reminderele nu pleacă sau ceva se afișează greșit din vina platformei, reparăm fără niciun cost pentru voi, cât mai repede posibil.
• Modificările de conținut sunt gratuite. Puteți edita oricând invitația, inclusiv după publicare. Nu percepem taxe pentru corecturi, schimbări de oră sau de locație.
• Dacă nu putem repara, discutăm o soluție. În situația rară în care o problemă tehnică majoră ne aparține și nu poate fi remediată, analizăm fiecare caz în parte și putem returna, integral sau parțial, suma plătită.

Nu returnăm însă contravaloarea serviciului pentru motive care nu țin de funcționarea platformei: anularea sau amânarea evenimentului, schimbarea planurilor, alegerea altui furnizor ori simpla răzgândire. În cazul amânării, invitația poate fi actualizată cu noua dată, fără costuri suplimentare.

5. Cum ne semnalați o problemă

Scrieți-ne la info@invyte.ro, de preferință cu linkul invitației și o scurtă descriere a ceea ce nu merge. Dacă puteți atașa o captură de ecran, cu atât mai bine. Răspundem în 24 - 48 de ore lucrătoare, iar problemele care blochează complet o invitație au prioritate.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). Linkurile către ambele se află în subsolul acestui site.

Condițiile generale ale serviciului sunt descrise în Termeni și condiții, iar modul în care prelucrăm datele personale în politica de confidențialitate.